DAMIT KÖNNEN SIE KUNDEN BEGEISTERN
Um unsere Kunden individuell und optimal betreuen zu können, haben wir das Institut SURVEY & CONTROL in die nachstehend angeführten Fachbereiche gegliedert, welche jeweils spezielle Dienstleistungen erbringen.
Durch die enge Vernetzung der einzelnen Fachbereiche untereinander können wir gewährleisten, dass auch in sehr komplexen Projekten mit unterschiedlichsten
Aufgaben ein optimaler Informationsfluss zwischen den spezialisierten Mitarbeitern gegeben ist.
MYSTERY SHOPPING
Store Checks
[Allgemeine Überprüfungen am POS]
Service Checks
[Dienstleistungstests am POS]
Mystery Calling
[Test-Anrufe]Mystery Mailing[Test-eMails]
Mystery Consuming
[Lokal-/Restauranttests]
Mystery Shopping
[Test-Beratungen/Käufe am POS]
Security Checks
[Sicherheitsüberprüfungen am POS]
Shopliftings
[Test-Diebstähle am POS]
Web Check
[Handhabungstests von Internetseiten]
QUALITATIVE MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG
Marktsegmentierung
Zielgruppenanalysen Konsumenten- und Haushaltsbefragungen
Kundenbefragungen
Zufriedenheitsstudien
Kündigungsanalysen
B2B-Befragungen
Management Audits
Mitarbeiterbefragungen
Produkttests per Conjoint-Measurement
Benchmarking
ONLINE MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG
Befragungen im Panel und in Focusgruppen
Usability-Tests von Internetseiten
Managementaudits
Mitarbeiterbefragungen
Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme
POS SERVICES
Promotions zur Verkaufsförderung
Merchandising und Regalbetreuung
CONSULTING
CRM Consulting
[Unterstützung in der Verbesserung der Kundenbeziehung]
PR Consulting
[Unterstützung in der Unternehmenspräsentation]
COACHING
POS Coaching - Customer Contact
Der richtige Umgang mit Kunden
[Unterschiede der möglichen Sichtweisen]
Die Grundregeln im Umgang mit Kunden
[Warum Kunden wechseln und wie das verhindert wird]
Verbale Kommunikation
[Kommunikationsverluste, verbale Kommunikation]
Nonverbale Kommunikation
[Mimik, Gestik, Körpersprache]
Optimale Struktur der Verkaufsgespräche
[Aufbau, Einteilung, Ablauf, Kundentypologie]
[Behandlung unterschiedlicher Kundentypen]
POS Coaching - Shoplifting
Voraussetzungen zur Verhinderung von Ladendiebstahl
Gestaltung der Verkaufsräume
Bauliche und technische Maßnahmen
Organisatorische Management-Maßnahmen
Richtiges Verhalten gegenüber Ladendieben
Rechtliche Beurteilung, was zulässig ist
