DAMIT KÖNNEN SIE KUNDEN BEGEISTERN

 

Um unsere Kunden individuell und optimal betreuen zu können, haben wir das Institut SURVEY & CONTROL in die nachstehend angeführten Fachbereiche gegliedert, welche jeweils spezielle Dienstleistungen erbringen.
 
Durch die enge Vernetzung der einzelnen Fachbereiche untereinander können wir gewährleisten, dass auch in sehr komplexen Projekten mit unterschiedlichsten
Aufgaben ein optimaler Informationsfluss zwischen den spezialisierten Mitarbeitern gegeben ist. 

 

MYSTERY SHOPPING 

 

Store Checks

[Allgemeine Überprüfungen am POS]

 

Service Checks

[Dienstleistungstests am POS]

 

Mystery Calling

[Test-Anrufe]Mystery Mailing[Test-eMails]

 

Mystery Consuming

[Lokal-/Restauranttests]

 

Mystery Shopping

[Test-Beratungen/Käufe am POS]

 

Security Checks

[Sicherheitsüberprüfungen am POS]

 

Shopliftings

[Test-Diebstähle am POS]

 

Web Check

[Handhabungstests von Internetseiten] 

 

QUALITATIVE MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG 

 

Marktsegmentierung

Zielgruppenanalysen Konsumenten- und Haushaltsbefragungen

Kundenbefragungen

Zufriedenheitsstudien

Kündigungsanalysen

B2B-Befragungen

Management Audits

Mitarbeiterbefragungen

Produkttests per Conjoint-Measurement

Benchmarking 

 

ONLINE MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG

 

Befragungen im Panel und in Focusgruppen

Usability-Tests von Internetseiten

Managementaudits

Mitarbeiterbefragungen

Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme 

 

POS SERVICES 

 

Promotions zur Verkaufsförderung

Merchandising und Regalbetreuung

 

CONSULTING 

 

CRM Consulting

[Unterstützung in der Verbesserung der Kundenbeziehung]

 

PR Consulting

[Unterstützung in der Unternehmenspräsentation]

 

COACHING 

 

POS Coaching - Customer Contact 

 

Der richtige Umgang mit Kunden

[Unterschiede der möglichen Sichtweisen]

 

Die Grundregeln im Umgang mit Kunden

[Warum Kunden wechseln und wie das verhindert wird]

 

Verbale Kommunikation

[Kommunikationsverluste, verbale Kommunikation]

 

Nonverbale Kommunikation

[Mimik, Gestik, Körpersprache]

 

Optimale Struktur der Verkaufsgespräche

[Aufbau, Einteilung, Ablauf, Kundentypologie]

 

[Behandlung unterschiedlicher Kundentypen] 

 

POS Coaching - Shoplifting 

 

Voraussetzungen zur Verhinderung von Ladendiebstahl

Gestaltung der Verkaufsräume

Bauliche und technische Maßnahmen

Organisatorische Management-Maßnahmen

Richtiges Verhalten gegenüber Ladendieben

Rechtliche Beurteilung, was zulässig ist