Zufriedene Kunden sind gefährlich, da kein Grund für eine Weiterempfehlung gegeben ist. Diese wird nur durch Kundenbegeisterung gewährleistet.

"ZUFRIEDENE" KUNDEN SIND ZU WENIG ! 

Wenn Ihre Kunden oder Klienten zu 100 % zufrieden sind, dann haben Sie ihnen gerade einmal das geboten, was sich diese von Ihnen ohnehin zu Recht erwarten können.

Aber wenn es Ihnen gelingt Ihre Kunden und Klienten zu begeistern, dann sind Sie am besten Wege diese zu treuen und ertragreichen Stammkunden-/Klienten zu machen. Und damit werden Sie sich vom Mitbewerb abheben und auf Dauer erfolgreich sein.

Wir unterstützen Unternehmen, Institutionen und Behörden mit maßgeschneiderten Dienstleistungen dabei, deren Kunden und Klienten dauerhaft zu begeistern.

Messen Sie mit Mystery Shopping die Qualität der Serviceleistung
Mystery Shopping

Hinter dem Begriff Mystery Shopping stecken individuelle  Dienstleistungen, welche es ermöglichen, ganz speziell auf Ihre Erfordernisse einzugehen.

Als erfahrenes und innovatives Institut beraten wir Sie sehr gerne, welches der angeführten Instrumente bestens dazu geeignet ist, Ihre Wunschziele zu erreichen.  

Es braucht viel Erfahrung und natürlich auch Einfühlungsvermögen, um für ein Unternehmen oder auch Institutionen das richtige Instrument zu wählen.

MYSTERY SHOPPING UND TESTKÄUFE

Mystery Calling

Testanrufe zur Messung der Kundenfreundlichkeit und -orientierung

Mystery Mailing

Test E-Mails zur Messung der Reaktionszeit und Servicequalität

 

Store Check

Überprüfung der Einhaltung von Standards und Marketingaktivitäten 

 

Service Check

Messung der Servicequalität und Kundenorientierung

 

Mystery Shopping

Testberatung und Testkauf zur Qualitätsmessung 

 

Mystery Consuming

Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Gastronomie

Mystery Guesting

Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Hotelerie

 

Mystery Thefting

Testdiebstahl zur Prüfung der Sicherheitsstandards im Handel

Kunden begeistern mit Mystery Shopping
Werden auch Sie Mystery Shopper und helfen Sie mit Testkäufen Kunden zu begeistern
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Market Research

Unter Marktforschung versteht man in der Praxis eine sehr ausgeprägte systematische Gewinnung, Analyse und  Interpretation von Marktdaten mit dem wesentlichen Ziel, die Risiken bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von Entscheidungen bzw. Aktivitäten zu reduzieren.

 

Marktforschung gewinnt kontinuierlich  an Bedeutung, da Informationsbedarf in Unternehmen steigt und Ansprüche an Qualität der Informationen immer höher wird.

QUALITATIVE MARKTFORSCHUNG

Konventionelle Markt- und Meinungsforschung

 

Marktsegmentierung

Zielgruppenanalysen

Konsumenten- und Haushaltsbefragungen

Kundenbefragungen

Zufriedenheitsstudien

Kündigungsanalysen

B2B-Befragungen

Management Audits

Mitarbeiterbefragungen

Produkttests per Conjoint-Measurement

Benchmarking

 

Online Markt- und Meinungsforschung   

 

Befragungen im Panel und in Focusgruppen

Usability-Tests von Internetseiten

Managementaudits

Mitarbeiterbefragungen

Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme

PoS Training & PoS Coaching

Mitarbeiter werden leider sehr oft nach dem dem Gießkannenprinzip geschult, ohne Rücksicht auf ihr Wissen und ihre vorhandene Erfahrung.

 

Ein wesentlich besserer Ansatz für die Schulung von Mitarbeitern ist es, die Mitarbeiter direkt vor Ort und in ihrer gewohnten Umgebung, also am PoS zu trainieren.

 

Wir konzentrieren uns hierbei auf ganz wenige, aber sehr spezielle Bereiche. 

POS TRAINING & POS COACHING

Präventivschulung zur Verhinderung von Ladendiebstahl

 

Jedes Jahr entsteht allein in Österreich durch Ladendiebstahl ein Schaden von 650 Mio. Euro. Es ist klar, ganz wird man  Ladendiebstahl nie verhindern können. Aber je besser die Mitarbeiter über die Täterprofile, die Vorgangsweise und das  stetige Verhalten der einzelnen Täter Bescheid wissen, desto eher werden sie Ladendiebstahl verhindern können  und Ladendiebe dabei auf frischer Tat ertappen. Perfekt geschulte Mitarbeiter sind nachgewiesenermaßen die beste Waffe gegen Ladendiebe.

 

POS Coaching für optimierte Kundenbeziehung

 

Üblicherweise werden Mitarbeiter mit Kundenkontakt sehr intensiv auf verschiedene Verkaufstaktiken geschult, aber  kaum auf zeitgemäßen und damit erfolgreichen Umgang mit Kunden. Gerade hier setzt unser individuelles PoS Coaching an. Damit ist ein individuelles Training der Mitarbeiter, mit dem Schwerpunkt Kundenbeziehung im Verkauf, gemeint. Dabei vermitteln wir anschaulich und Praxisnah, vor allem aber in der von den Mitarbeitern gewohnten Umgebung und  während der sonst auch üblichen Arbeitszeiten, den Teilnehmern zeitgemäße Inhalte.

PoS Services

Es ist klar, jeder Kunden hat besondere Wünsche und Bedürfnisse, was die Platzierung und Präsentation seiner Produkte betrifft.

 

Da wir diesen Dienstleistungsbereich wegen der hohen Wertigkeiten als ganz besonders ansehen, bieten wir dazu auch keine Standardlösungen, sondern planen und realisieren wir jeden einzelnen Serviceeinsatz individuell.

Merchandising, Regalbetreuung und PoS Promotions garantieren jedem Unternehmen Umsatzzuwächse.

INDIVIDUELLE POS SERVICES

Das leisten unsere Servicekräfte in der Regalbetreuung

 

Bestückung der Regale nach Plan

Preiskontrolle

First in - first out

Kontrolle der Sauberkeit von Regalen und Produkten

Errichten von Sonderplatzierungen

Betreuung von Sonderplatzierungen

Etikettenkontrolle

Regalkosmetik

Bestellvorschläge bzw. Durchführung von Bestellungen

Facingkontrolle

 

Das leisten unsere Promotoren

 

Beratungspromotion

PoS Promotions

Sampling

Party-Promotion

Unser Fokus ist Ihr Marketingziel.

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